TORNE SEU FUNCIONARIO UM CUMPLICE

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TORNE SEU FUNCIONARIO UM CUMPLICE

Claro que a Microsoft, a empresa descrita, tem seu parametros de afericao de desempenho. Metas sao cumpridas. Como isso vai ocorrer e um problema do funcionario com a meta que seu gerente estabeleceu junto com ele. Nao e a toa que se trata de uma das empresas mais lembradas do mundo, detentora de um recall que so McDonalds, Coca-Cola e poucos outros conseguem igualar. No Brasil, a Microsoft possui, em seu banco de dados, perto de 26 mil curriculos cadastrados. Tamanha procura por uma empresa e reflexo da imagem que ela projeta e que faz com que tanto os recem-formados como os veteranos desejem permanecer a seus quadros. A Microsoft e vista como uma empresa dinamica, contemporanea, agilissima, que valoriza cerebros e por isso os preserva. A solucao Microsoft ultrapassa muitas vezes os valores individuais de seus funcionarios.

Tudo isso para dizer que sua empresa pode a Microsoft do varejo se nao em tonus e tamanho em dolar, ao menos em estrategias motivacionais. Claro que nao ha como copiar tais modelos, mas e possivel adaptar. Veja o caso da Pague Menos, a maior rede de drogarias do Nordeste. Com uma serie de acoes motivacionais, a empresa conseguiu reter uma lembranca da marca de 71% (segundo pesquisa propria). Mesmo que esse percentual esteja anabolizado, saber que o gremio recreativo dos funcionarios conquistou tres torneios interclubes de futebol em Fortaleza demonstra, no minimo, o grau de interacao e espirito de equipe da empresa. Se no futebol as coisas vao bem, e sinal de que no ponto-de-venda nao sao trocadas caneladas entre os funcionarios. O tecnico desse time azeitado chama-se Antonio de Padua Bracioli. Psicologo e economista de formacao, Padua parece arroz-de-festa: onde tem entusiasmo, e la que ele esta.

Eu tenho de ter entusiasmo para entusiasmar, explica. E isso e o que ele vem fazendo desde que deixou dez anos de Pao de Acucar para tras. No varejo farmaceutico, ele admite, implantou muita coisa que aprendeu no canal alimentar e e adepto da alta performance de Shinyashiki, com quem disparou varios cases motivacionais de sucesso. Padua acredita que a formacao da pessoa (e do profissional) se de em quatro etapas: mostrar, fazer, acompanhar e avaliar. Mostro como se faz e a teoria, discorre. Depois faco, como acredito que deve ser feito e a pratica, complementa. Depois, ele incentiva a pessoa a fazer como o demonstrado e avalia o seu desempenho. Essas sao as tecnicas primarias que Padua usa para formar seu pessoal, introduzir a filosofia da empresa em seus coracoes e mentes, gerando maior e melhor produtividade. Parece simples, mas nao e.

Gerente facilitador

Que o diga o consultor Gustavo Boog, diretor da Boog & Associados, especializado em gestao de pessoas, como ele proprio gosta de se definir. Para Boog, o gerenciamento das empresas de hoje defronta-se com situacoes criticas como o nao atingimento do potencial de lucro previsto (margens esqualidas, lembra?), clientes mal-atendidos (Oops! Esse e pro varejo!), muita resistencia as mudancas (o negocio farmacia mudou), espirito de equipe que deixa a desejar (funcionarios desmotivados, depondo contra o empreendimento), comunicacoes falhas e atrito entre areas (o que a administracao ve o ponto-de-venda nao sente), estilos de gerenciamento centralizadores e burocraticos (o gerente nao delega e atende do balcao ao caixa), elevado nivel de estresse (que pouco colabora para o bom atendimento), baixa delegacao e pessoal mal preparado (falta de treinamento e aprimoramento).

Precisamos transformar o gerente de recursos humanos em gerente de pessoas, teoriza Boog. Para ele, esse e um dos nos da organizacao. Diversas sao as dificuldades encontradas pelo RH e diante delas esse setor, que deveria ser matriz geradora de profissionais de alto desempenho, acaba se perdendo na administracao das proprias dificuldades. E muito comum encontrar nas organizacoes, executivos que nao se sentem apoiados pelo RH, departamentos de RH que nao agregam valor ao negocio, profissionais desse departamento com visao excessivamente cartorial e burocratica, mal formados no tocante ao conhecimento dos meandros da atividade, com problemas de remuneracao. No mais das vezes, o departamento pode manter-se alheio aos processos da companhia, desenvolvendo com isso treinamentos nao atrelados a resultados de negocio, gerando altos investimentos em reciclagens que nao sao traduzidas em valor seja economico, financeiro ou processual ao empreendimento.

Alem disso, a maioria dos RHs sao reativos, nao pro-ativos, sentencia Boog. Infelizmente, a grande parte dos RH do varejo farmaceutico imagina que a atividade de motivacao se prende somente a cursos sobre vendas, exposicao de produtos, gestao de compras. Isso e otimo, mas insuficiente. Motiva na medida em que da seguranca ao funcionario no tramite de suas operacoes, mas nao se sustenta no medio prazo, porque nao fala a sua ligacao emocional com a empresa. A Pague Menos desenvolve essas e outras inumeras acoes. Treinar convenientemente seus funcionarios e obrigacao. Estimula-los a ser participes do negocio e outra coisa. Assim, a empresa do Nordeste faz festa junina, celebra aniversario, faz cafe da manha para cliente, incentiva os talentos naturais da pessoa (do profissional, o treinamento cuida). E da exemplo. Eu arregaco as mangas e faco, assegura Padua.

Padua e o chamado gerente facilitador. Diferentemente do gerente tradicional, que so manda fazer, Padua intervem decisivamente no processo. Ja se fantasiou de DJ para animar festa da empresa, ja participou de teatro. No caso dele, facilita muito sua formacao de Psicologia, mas qualquer gerente pode fazer isso. Ha o receio, por parte de muitos, de perder o respeito perante os funcionarios. Bobagem. Eles sentem quando voce esta exercendo uma atividade profissional, ainda que com uma atuacao que denote informalidade. Com isso, a Pague Menos atingiu um indice de 74,3% de satisfacao do cliente (pesquisa propria). Dao sustentacao a essa realidade as novas faces que Padua deu ao departamento de recursos humanos da companhia, promovendo reunioes de integracao, diminuicao dos niveis hierarquicos e outras atividades. Nosso turnover e baixissimo, coisa de 2%, afirma. Em tempo: a organizacao possui, 2,8 mil funcionarios.



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