SISTEMAS GERAM COMPORTAMENTO

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Sistemas geram comportamento

Nos dias atuais cada vez mais a geracao de valor nos negocios se desloca do capital financeiro para o capital humano e a criatividade. Empresas como a Google, Amazon, e outras nos revelam que o relacionamento humano criativo e cooperativo dentro das empresas e que esta gerando e agregando valor hoje em dia. Isso afeta gigantes corporativos e empresas de pequeno e medio porte de forma igualmente importante.

Buscar os comportamentos que fomentam tal atitude e portanto fundamental para o sucesso empresario hoje.

Nesse cenario a descoberta por parte de um estudioso alemao chamado Bert Hellinger dasse destaca como um know-how importantissimo para o gestor.

Bert Hellinger descobriu que 3 leis ou necessidades basicas que atuam nos grupos humanos, bem como a consequencias que se observam quando tais leis sao violadas:

LeiEfeitos
Equilibrio no dar e receberSe existe equilibrio as relacoes tendem a ser harmonicas e duraveis, se nao existe o equilibrio, o turnover de funcionarios e alto, surgem conflitos, doencas no corpo de funcionarios, perda de talento, etc.
Ordem (hierarquia)Se a hierarquia e bem definida, clara bons efeitos, todos sabem seu lugar e sua funcao, cooperacao maxima. Se ocorre o oposto nota-se insubordinacao, competicao interna desgastante, retrabalho, conflitos inter-setoriais cronicos.
Pertencimento (respeito ao direito de vinculo)Se isso ocorre, a motivacao e algo natural, todos se sentem participantes da meta da empresa, se ocorre o oposto surge desmotivacao, alienacao, comportamento egocentrico, conflitos de lealdade, outras liderancas externas passam a ter mais poder como o sindicato, etc.

O mais interessante dessa descoberta e que Hellinger percebeu quetais efeitos atingem o comportamento de pessoas que nao estao relacionadas com o evento original, mas continuam reproduzindo um comportamento mesmo depois que a causa original passou. Isso e coerente com experiencias importantes no campo do comportamento organizacional.

Num desses experimentos por exemplo, conduzido em 1971 na Universidade de Stanford[1] visava descobrir como as regras ou sistemas afetavam o comportamento de pessoas numa prisao. O experimento empregava estudantes que simulavam o papel de prisioneiros e guardas. O estudo deveria durar 2 semanas e foi interrompido prematuramente no sexto dia pois os guardas se tornaram em sua maioria sadicos e crueis e os prisioneiros mostravam nitidos sinais de sofrimento extremo. Todos sabiam que era um experimento, um faz-de-conta e mesmo assim assumiram comportamentos que pareciam sair do controle dos proprios individuos. Como pode ser isso?

Os estudos de Hellinger mostram que os sistemas (grupos humanos estruturados, como familias e empresas) tem regras tacitas (nem sempre declaradas) e que tais regras induzem comportamento. Ou seja:sistemas geram comportamento. Sendo assim, muitas acoes de gestao de pessoal centradas no individuo tem um efeito apenas passageiro, pois se o sistema e suas regras nao forem levadas em conta, ele acabara induzindo de novo o velho comportamento que se quer modificar.

Ha algum tempo, um amigo que e empresario do setor gastronomico me queixou que havia um setor em sua empresa onde sempre existia um encrenqueiro. Havia sempre um funcionario que criava caso com a gerencia, rebelava-se e colocava os demais membros da equipe contra o gerente. O curioso era que assim que ele demitia o encrenqueiro outro funcionario, antes bom, assumia um comportamento mau. Uma analise do historico da empresa revelou que naquele setor tinha ocorrido diversas demissoes arbitrarias, (violando o direito de vinculo das pessoas que pertenciam a equipe) gerando entao esse comportamento sistemico. Sob a orientacao adequada, medidas corretivas do sistema foram tomadas e o comportamento repetitivo e misterioso dos funcionarios foi sanado em pouco tempo no setor em questao.



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