O TOQUE HUMANO NAS COMUNICACOES

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O TOQUE HUMANO NAS COMUNICACOES

Gustavo G. Boog

Quando realizamos nossos projetos de Pesquisa de Clima Organizacional, os indicadores da eficacia das comunicacoes sistematicamente sao mal avaliados. Quando conduzimos Workshops e Palestras, as pessoas sempre relatam muitas carencias nas comunicacoes, e como isso prejudica o trabalho em equipe e os relacionamentos, como isso causa desmotivacao, perda de eficiencia e irritacoes.

As pessoas nao se sentem informadas de aspectos essenciais de seus trabalhos e tem grandes dificuldades em dar e em receber feedback; assim, as fofocas, boatos e rumores sao intensos. As reunioes, planejadas para suprir essas dificuldades, geralmente sao vistas como pouco eficientes e grandes desperdicadoras de tempo.

Quando se apresentam estes dados as Direcoes das empresas, ha muita perplexidade, pois grandes investimentos ocorreram em sistemas como Intranet, Internet, TV Corporativa, quadros de aviso, informativos, conference calls, cafe da manha com a Diretoria, reunioes de todos os tipos.

No nivel organizacional, as dificuldades de comunicacoes sao um sintoma que tem sua origem em:

Estrutura: definicao insuficiente das responsabilidades e poder decisorio de cada um, gerando centralizacao Processos: as pessoas nao sabem se devem ou nao enviar certos tipos de informacao, nem quando, nem como


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