O PRESENTE DA CONVERSACAO

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O PRESENTE DA CONVERSACAO

Gilbert Brenson-Lazan (*)

Como queira que voce celebre (ou nao) as festas de fim de ano Natal, Chanukah, Kwanzaa, Eid al-Adha, ou o Ano Novo Lunar uma parte importante destas comemoracoes e a tradicao de dar e receber presentes. Ha muitos presentes que todos nos podemos dar a muitas pessoas sem gastar um centavo, ou mesmo tempo: o presente da conversacao.

O que e o presente da conversacao?E criar um pequeno espaco e processo para iniciar ou aprofundar uma conversa em que podemos co-criar mais compreensao mutua e criar um maior bem-estar para os dois e para o relacionamento. Abaixo estao quatro destes pequenos presentes que voce pode dar:

Um simples reconhecimento: Pode ser um simples cumprimento ou um sorriso que inicia uma conversa. Maria, uma Gerente de Gestao Humana, passou a tarde de 22 de dezembro decidida a dar um sorriso e calorosamente saudar cada pessoa desconhecida na fabrica. Tempos depois, uma mulher da area de Servicos Gerais disse-lhe que o melhor presente que tinha recebido neste Natal nao foram coisas materiais, mas a saudacao de Maria e a conversa dela decorrente.

Uma pergunta oportuna:o caminho real para a conversacao e fazer para a outra pessoa uma ou varias perguntas adequadas e respeitosas sobre si mesma. Para muitas pessoas e muito dificil parar de falar sobre si mesmas, assuasexperiencias, deseuspontos de vista. Voce pode aprofundar a conversacao e a compreensao mutua com uma pergunta sobre o que a outra pessoa pensa, sente ou o que tenha vivenciado.

A escuta ativa:E um presente muito grande dedicar algum tempo para escutar e compreender outra pessoa, sem expressar julgamentos ou dar conselhos nao solicitados. Ofelia, uma Gerente de Marketing, frequentemente pergunta (ver anterior) a seus clientes sobre o aumento de trabalho e o consequente aumento do estresse durante esta epoca de Natal e depois ouve a resposta empaticamente, expressando sua compreensao e admiracao (ver a proxima).

Uma afirmacao sincera:um elogio sincero sobre oserda pessoa, uma qualidade pessoal, e nao apenas algo que fez o seu fazer cria muito bem-estar individual e interpessoal. No jargao do nosso trabalho e dar a afago.

Ate uma queixa fornece uma oportunidade para dar um presente de conversacao. Apos a sua avaliacao anual, Mario, um Diretor Regional, disse a sua chefe Ofelia, Vice-Presidente Comercial:Eu poderia ter tido um rendimento muito maior se voce tivesse me apoiado mais.Ofelia resistiu a tentacao de reagir defensivamente, ou ate mesmo ignorar o comentario, e disse:Obrigado por ter mencionado isso, Mario. Voce e muito competente e eu pensei que estava dando o apoio de que necessitava. Especificamente, como e que voce quer que eu te apoie no futuro?.Um momento tenso virou um presente de conversacao para ambos.

(*) Gilbert Brenson-Lazan e Presidente da Amauta International



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