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O ENCANTADOR DE CLIENTES

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O ENCANTADOR DE CLIENTES

Gustavo G. Boog

Um jovem profissional estava passando por dificuldades com seu negocio. Os clientes nao vinham, e os poucos que vinham geralmente nao voltavam. Apesar de estar muito bem estabelecido, de oferecer belos produtos e de facilitar as condicoes de compra, de ter sua Loja muito bem montada, de ensinar aos seus funcionarios todos os detalhes dos produtos, seu negocio nao prosperava.

Ele mudou os precos, a apresentacao dos produtos, trocou de fornecedores, trouxe novos funcionarios, mas nada parecia trazer resultados positivos. Para seu desespero, seu vizinho tinha sempre muitos clientes, que saiam de sua loja sempre com muitos produtos debaixo do braco e com um largo sorriso nos labios.

Nao sabendo mais o que fazer, procurou um velho sabio da cidade, que tinha a fama de responder com acerto a todas as perguntas que lhe faziam.

- O que devo fazer para atrair os clientes e com isto trazer a prosperidade de volta ao meu negocio?

Com um sereno sorriso o velho respondeu:

- Meu filho, as pessoas nao compram so produtos ou servicos. Elas querem progredir na realizacao de seus sonhos e estao dispostas a pagar para satisfazer estas suas necessidades. E isto so pode ocorrer numa transacao, quando alem de comercial ela for tambem emocional. E preciso que o sorriso, a competencia, o algo mais estejam presentes. E claro que voce tem que ter bons produtos, bons precos e uma boa loja. Mas a compra, o atendimento, devem ser um momento magico, um momento unico de encantamento. Se ele se perde, pode ser que aquela pessoa nunca mais volte. Para criar estas condicoes, busque oferecer sempre juntos razao e emocao. Ai o cliente se encanta, recomenda sua loja a seus amigos e voltara muitas outras vezes.

Agradecendo pelos valiosos conselhos, o jovem os colocou em pratica. Em pouco tempo o encantamento voltou aos clientes e a prosperidade retornou ao seu negocio.



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