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EU QUERO MAIS AUTONOMIA! SOCORRO, NAO SEI DELEGAR!

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EU QUERO MAIS AUTONOMIA!
SOCORRO, NAO SEI DELEGAR!

Gustavo G. Boog

Na frase acima esta resumido o no que trava o desenvolvimento de muitas empresas. Para crescer, inovar, ingressar em novos mercados, produtos e servicos e preciso desenvolver uma massa pensante e atuante muito maior que a dos donos e diretores da organizacao. Este e um projeto coletivo, um projeto de uma equipe competente e motivada: transformar as posturas centralizadoras em um sistema aberto e participativo, a chave do sucesso. E isto passa por delegacao eficaz, um relacionamento que envolve cada par lider-liderado.

Delegacao nas empresas
Quando vemos o que de fato acontece com a delegacao nas empresas e comum encontrarmos:

Gente com muita responsabilidade, mas com pouco poder decisorio. Quase tudo precisa ser autorizado pelos seus chefes
Responsabilidades difusas e mal definidas
Ausencia de indicadores objetivos de desempenho
A prestacao de contas (accountability) inexistente ou ocorrendo ocasionalmente quando algum grande erro ou prejuizo ocorreu
Gente nao querendo assumir mais responsabilidades nem as consequencias de seus atos. Isto e com a Direcao!

Aprendi com Dorival Donadao, Consultor e amigo meu, o termo delargar, que sintetiza bem os itens acima.

Delegacao e uma procuracao, na qual existem definidos os poderes (autonomia decisoria) e as responsabilidades. O procurador precisa prestar contas de suas acoes, pois quem outorga a procuracao continua responsavel por todos os atos do procurador.

Centralizar ou descentralizar?
A centralizacao de decisoes pode ser exercida e e adequada quando existe uma crise para a qual o pessoal liderado nao tem as competencias ou nao tem a motivacao requerida para lidar com esta situacao. Empresas que estao em crises constantes sugerem problemas de gerenciamento. O gerenciamento eficaz se liga a sistemas participativos com maior delegacao.

Existe um grande circulo vicioso, no qual o topo nao investe nas melhorias das competencias do seu pessoal, num clima de desconfianca e de atribuicoes confusas. E com gente despreparada, nao ha delegacao que funcione!

Toda pessoa tem dentro de si um forte impulso de fazer o melhor, de trabalhar orientado pela visao de futuro da empresa, de ter um desempenho positivo, de colocar em pratica os seus potenciais. Para que isto se manifeste plenamente, os lideres devem abrir este espaco e dar poder decisorio, num processo administrado e gradativo. Muitos poderao argumentar que ha muita gente desmotivada, amarga e acomodada: quando o impulso positivo esta deteriorado, muitas vezes a causa esta no modelo de gestao da empresa.

Barreiras emocionais
O que prejudica a delegacao eficaz e o pressuposto que o chefe sabe fazer melhor e mais rapido que os outros e que ele precisa garantir o controle, pois nao confia que as pessoas vao realizar o que foi combinado. Outro desvio e o chefe que delarga, ou seja, abusa do cuida disto pra mim, ou passa o abacaxi, geralmente com consequencias negativas.

Sempre que o chefe atribui uma tarefa e depois ve que ela nao esta sendo realizada conforme suas expectativas, e diz deixa que eu faco!, causa dois efeitos perversos: sobrecarga de trabalho para si e desmotivacao e reducao da auto-estima do subordinado.

Como delegar bem?
Como sair deste circulo vicioso? Cada empresa e cada relacao lider-liderado e unica e nao ha solucoes universais. Mas algumas acoes podem ser recomendadas e ajustadas a cada caso:

Conscientizar-se que delegar e melhor que centralizar, que geralmente implica na estagnacao da motivacao na empresa. Delegar e ganhar poder, pois nos conduz para fora do atoleiro infindavel das acoes de rotina e a pessoa passa a se dedicar a acoes gerenciais mais amplas Definir claramente responsabilidades e indicadores de desempenho. As responsabilidades devem ser compativeis com os recursos alocados.


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